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钦州住房公积金服务热线一年呼叫量超4万
2019-01-14 15:01   来源:广西住房和城乡建设厅网
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2018年,钦州市12329住房公积金服务热线全年总呼叫量为42578通。其中,使用自助语音服务总量为29800通;人工接听电话总量为12655通,接听率为98.9%。住房公积金提取业务是广大群众最为关注点,占咨询类电话总量的70%。

据了解,钦州市12329住房公积金服务热线于2014年正式开通,标志着该市住房公积金在便民服务道路上迈出了坚实的一步。在推进住房公积金信息化建设的历程中,该中心12329住房公积金服务热线逐渐走向成熟,每天呼入量约130通,在解答住房公积金疑问的过程中扮演了极其重要的角色,成为了市公积金中心服务广大群众的纽带和桥梁。

为能给广大群众及时准确的回答,钦州市公积金中心组织相关业务科室建立热线知识库,以现行住房公积金政策法规、业务规程为依据,分类整理归纳,将住房公积金归集、提取、贷款等业务事项全部纳入信息采集范围,根据住房公积金业务政策不断调整的实际情况,及时修订完善知识库,有效保障了广大群众对政策咨询的求助和服务。同时,12329住房公积金热线开通以来,该中心秉持“能解决的马上办,暂时无法解决的跟踪办,政策内难以解决的沟通协办”的思路,尽最大努力让问题得到解决。所有的建议与投诉事项都形成工单,并在第一时间与当事人取得联系,实现了零距离接触。

下一步,钦州市公积金中心将不断优化12329住房公积金热线平台、提升服务效率、改进工作方法,用实际行动向缴存职工提供更加贴心、优质的住房公积金服务。(卢文佳)

   

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